Les états généraux de la gestion clientèle débutés le 17 juillet 2023 ont connu leur apothéose ce 20 juillet sur de bonnes notes de satisfaction.
Les différents participants durant plusieurs jours ont passé en revue les procédures de la gestion clientèle, déceler les failles et formuler des recommandations pertinentes et adaptées aux enjeux du moment.
Ces recommandations sont entre autres:
✓Assurer le suivi de la qualité des produits mis à la disposition des consommateurs ;
✓Respecter les délais d’exécution des branchements ;
✓Régler l’occupation anarchique des populations sous les pylônes transportant le
courant;
✓Renforcer la capacité des prestataires de service pour des installations qualitatives ;
✓Opérationner les services de recouvrement pour limiter les cumuls des factures
impayées ;
✓Accélérer le processus de digitalisation à tous les niveaux ;
✓Accélérer les branchements dans les zones non loties entrant dans le cadre du
PEDECEL ;
✓Renforcer la compétence de tous les agents qui interviennent dans la gestion
clientèle;
✓Distinguer les agents qui font preuves de courage pour le maintien de la continuité
service d’électricité dans les zones d’insécurité récurrente.
Elles visent à rendre la gestion clientèle plus dynamique et plus opérationnelle. Une gestion clientèle en phase avec les évolutions et les dynamiques du moment et qui permettent à la Nationale de l’électricité d’être toujours au service d’une grande ambition.
Les participants ont formulé le vœu de voire se concrétiser les dites recommandations au bonheur de tous.
Source : DCRP/SONABEL
